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　RICコールセンターキャンパス　実践講座は、コンタクトセンターでご活躍される管理者やオペレータの方々を対象に、実務に必要な専門的知識やノウハウを提供する公開研修プログラムです。
　さまざまなコンタクトセンターの運営やコンサルティングの経験を持つ、スペシャリストを講師陣に揃え、即現場で活用できるワークシートやツールなどを持ち帰られる点が特徴です。
　一方的な講義のみならず、ディスカッションやインタラクティブなやり取りを取り入れ、演習やロールプレイングなど「体感」できるエクササイズも提供しています。
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※お申込みいただいた情報をもとに、弊社より事務連絡、各種ご案内（新刊・展示会・イベント等）、
読者アンケート調査のお願いなどを郵送またはEメールにて送付させていただく場合があります。
※お手数ですが、参加者ごとにご入力をお願いいたします。
※すべてオンライン受講となります。ZOOMのミーティング機能を利用します。
　当日のネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。 セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からのご参加をご検討ください。
（※）マークのついている項目は必須項目となります。
■お申込み講座
受付終了
2021年 2月17日（水）　10:00〜17:00　　　　受講料： 35,000円　（税抜）
クレーム組織対応講座〜過熱する異常クレームからセンターを守る		  
受付終了
2021年 2月18日（木）　10:00〜17:00　　　　受講料： 35,000円　（税抜）
オンライントレーニング構築講座		  
受付終了
2021年 2月19日（金）　10:00〜13:00　　　　受講料： 24,000円　（税抜）
実践！使えるFAQ構築講座〜設計編		  
受付終了
2021年 2月19日（金）　14:00〜17:00　　　　受講料： 24,000円　（税抜）
実践！使えるFAQ講座講座〜作成編		  
受付終了
2021年 2月19日（金）　10:00〜17:00　　　　受講料： 40,000円　（税抜）
実践！使えるFAQ構築講座〜設計編＆作成編　※通し受講		  
2021年 3月17日（水）　14:00〜16:00　　　　受講料： 36,000円　（税抜）
ボイストレーニング実践講座〜聞き取りやすく喉を傷めない発声法		  
2021年 3月18日（木）　10:00〜17:00　　　　受講料： 35,000円　（税抜）
顧客接点を高度化する！カスタマージャーニーマップ作成講座		  
2021年 3月19日（金）　10:00〜17:00　　　　受講料： 40,000円　（税抜）
SV育成講座・実践編		  
2021年 4月21日（水）　14:00〜17:00　　　　受講料： 24,000円　（税抜）
品質管理講座〜メール／チャット編		  
2021年 4月22日（木）　14:00〜17:00　　　　受講料： 27,000円　（税抜）
実践！ナレッジマネジメント講座		  
2021年 4月23日（金）　10:00〜17:00　　　　受講料： 35,000円　（税抜）
KPIの実践的活用講座〜改善プロセスからROI算出まで〜		  
●上記受講料に対し別途消費税10%をご請求申し上げます。
　
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