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月刊『コールセンタージャパン』(旧・コンピューターテレフォニー)
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    雑誌名・月号 発行日 販売状況 BookStoreで購入
     コールセンタージャパン 2018年10月号
       232社の「現状」に見る コールセンターの洗練・成熟度
    2018年 9月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2018年 9月号
       AI時代を勝ち抜くための 「コンタクトリーズン」徹底研究
    2018年 8月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2018年 8月号
       職場に対する期待値は低い? 実態調査に見る「SVのホンネ」
    2018年 7月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2018年 7月号
       “聞く”から“視る”へ 進化するクオリティ・マネジメント
    2018年 6月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2018年 6月号
       デジタル・エクスペリエンスの改善
    2018年 5月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2018年 5月号
       ベストプラクティスに学ぶ 炎上/クレーム対策
    2018年 4月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2018年 4月号
       センターの最重要課題 「採用力」の鍛え方
    2018年 3月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2018年 3月号
       “組織力”を測る コールセンターの成熟度診断
    2018年 2月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2018年 2月号
       マネジメントが「変わる1年」 2018年のコールセンター/CRM市場
    2018年 1月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2018年 1月号
       IT市場から見る 「AIコールセンター」の近未来
    2017年12月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年12月号
       25のチェックリストで測る 「オムニチャネル」実践度診断
    2017年11月20日 販売中
    冊数   
     コールセンタージャパン 2017年11月号
       基礎から学ぶ コールセンターの『KPI』
    2017年10月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年10月号
       激変する人材マネジメント どうする?!『2018年問題』
    2017年 9月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年 9月号
       データに見る コールセンターの深刻な課題
    2017年 8月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年 8月号
       オムニチャネル化への扉を開く チャット対応の業務設計
    2017年 7月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年 7月号
       シニア対応の『心得』
    2017年 6月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年 6月号
       AIとコールセンター 「期待」「現実」「近未来」
    2017年 5月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年 5月号
       辞めない人材の『体験』を紐解く “EX(従業員体験)”の研究
    2017年 4月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年 4月号
       現場担当者に聞く Webサポートの素朴なギモン
    2017年 3月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年 3月号
       “金額”で示す! コールセンターの「経済的価値」
    2017年 2月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年 2月号
       7つのキーワードで読み解く 2017年のコールセンター/CRM市場
    2017年 1月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2017年 1月号
       「指示待ち」ではリーダーになれない! “考えるSV”の育て方
    2016年12月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2016年12月号
       コンシェルジュ実践に向けた『傾聴力』の磨き方
    2016年11月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2016年11月号
       “補充できない時代”のセンター運営 パフォーマンス最大化「20のチェックリスト」
    2016年10月20日 販売終了  
     コールセンタージャパン 2016年10月号
       コールセンターとAIの『現在地』
    2016年 9月20日 販売終了  

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