「おもてなし」では不十分。サービスの価格転嫁、ビジネス化なくして、日本の未来は語れない。
そのノウハウがここにある。
──アクセンチュア 代表取締役社長 江川 昌史氏
■著者プロフィール
諏訪 良武 Yoshitake Suwa
ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント
1971年 オムロン入社。1985年通産省のΣプロジェクトに参加。1995年情報化推進センター長。
1997年よりオムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、企業変革を実践。
現在、ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント。
サービスや顧客満足を科学的に分析(見える化)するなど、サービスサイエンスを探求している
■本書の主な内容
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