●現場で使える! チェックリストをダウンロードプレゼント
購入特典として「クレーマーを判断するチェックリスト10の要求内容と21の要求態度」の資料とテンプレートをダウンロードできるようにしました!
ダウンロード方法はこちら
■著者プロフィール
藤木 健(ふじき・たけし)
研修講師・コールセンターコンサルタント。カード会社から通信、通販、流通、損保まで、幅広い業界のセンターを経験。SV・リーダーの育成を得意とし、多様な指導方法を考案。現在、コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。株式会社キューブルーツに所属。
■本書の主な内容
|