はじめに |
第1部 ソーシャル時代の消費者コミュニケーション |
第1章 ソーシャルメディア・インパクト |
「簡単」で「安価」な「ダイレクト」なメディア
ソーシャルメディアの拡大が止まらない
クチコミの影響力が「見える化」された |
第2章 消費者コミュニケーションの時代変遷 |
「AIDMA」時代のコミュニケーション
「AISAS」時代のコミュニケーション
「SIPS」時代のコミュニケーション
コラム(1):民主主義的メカニズムのブランド戦略 |
第3章 ソーシャルCRM時代のリサーチとサポート |
アスキング(訊く)からリスニング(聴く)へ
ソーシャルCRM時代のカスタマーサポート
海外のソーシャルメディア活用成功事例
コラム(2):感動を生み出す次世代コンタクトセンター |
第2部 ダブルファネルマーケティングの理論と実践 |
第1章 ダブルファネルマーケティング |
「企業が主役」から「個客が主役」へ
ダブルファネル効果のメカニズム
クチコミの原動力は顧客体験 |
第2章 ダブルファネルマーケティングのケーススタディ |
化粧品メーカーA社のダイレクトマーケティング事例
生活家電メーカーB社のソーシャルコマース事例
会員制有料コンテンツ提供会社C社のCRM事例
コラム(3):トリプルメディアを用いたIMC戦略 |
第3章 ダブルファネルマーケティングの成功法則 |
コミュニケーションシナリオの作り方
プロモーションフェーズの成功法則
アクイジションフェーズの成功法則
リテンションフェーズの成功法則
インフルエンスフェーズの成功法則
コラム(4):オウンドメディアとブランデッド・コンテンツ |
第4章 顧客資産価値のマネジメント |
行動(AOC)と発言(VOC)のリスニング
顧客資産価値(CVI)と顧客感動(CDI)
PDCAを推進するタスクフォースと分析デスク
アナリシス(分析)からシンセシス(統合)へ
KPO(ナレッジプロセスアウトソーシング) |
第3部 ビッグデータ分析のためのデータガバナンス |
第1章 ガーベージイン&ガーベージアウト |
ビッグデータはデータマイニング神話の再来?
データマイニングを成功に導く3要件
コラム(5):O2Oは時空を超え、世界をつなげる? |
第2章 AOC分析のためのデータガバナンス |
AOCデータの活用目的とデータガバナンス
ダブルファネルマーケティングにおけるAOC分析設計
AOCデータ分析事例 |
第3章 VOC分析のためのデータガバナンス |
VOCデータの収集チャネルと特徴の違い
VOC活用目的と「残す化」「見える化」「使える化」
ダブルファネルマーケティングにおけるVOC分析
VOCデータ分析事例 |
第4章 SNS分析のためのデータガバナンス |
ソーシャルデータならではの3つの特徴
ソーシャルデータ分析の手順と企画
データのクローリングとクリーニング
リサーチコミュニティ(MROC)の活用
ソーシャルデータ分析の実践テクニック
ソーシャルデータ分析事例 |
おわりに |